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中華聯合文章作者:中華聯合承德中支  發布時間:2012-5-18  瀏覽次數:4057



    中華聯合財產保險股份有限公司始創于1986年7月15日,是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。中華財險承德中心支公司自2005年12月6日正式掛牌成立起,始終堅持以科學發展觀為指導,以服務社會為已任,以市場需求為導向,以做專業型公司、效益型公司為目標,艱苦創業、用心經營,截至2011年底,公司已有6家縣級機構,6個直屬營業部,員工隊伍1000余人,保費規模穩與服務能力居市場前三位。迅速發展成為在業內具有較強影響力的綜合性財險公司。
    公司成立初期,就提出了“堅持經濟效益為中心不動搖,堅持業務穩健發展不動搖”的核心指導思想,實施“四個經營理念”,落實“四硬”基本要求,堅持發展是第一要務,于2007年躋身承德產險公司規模占比前三強。2009年起,公司轉變發展方式,以強化內控管理、提升盈利能力和服務能力為中心,實施分公司集中管理,以承保、客戶、財務、人事四個中心建設為抓手,夯實基礎建設,嚴格內控管理,狠抓隊伍素質,逐步優化風險防范、客戶服務、隊伍建設三大管理體系,著力打造“卓越、合規、責任、誠信、和諧”的企業文化,形成監控到位的風險管理機制、安全規范的財務管理機制、以人為本的人才管理機制、準確高效的客戶服務機制。
    多年來,公司始終踐行“服務至上、信守承諾、回報社會”的服務宗旨,通過誠信服務贏得市場,通過樹立品牌形象贏得客戶,得到了社會各界的廣泛認可。2012年,中華保險站在了一個新的歷史起點上,提出了“二次創業”、“三步走”的發展戰略,大力開展“客戶服務年” 活動,全力打造中華保險誠信形象,承德中心支公司將凝心聚力、奮發進取,加快改革轉型,全面優化服務,著力把公司打造成結構完善、機制科學、效益良好、服務到位的現代金融保險企業。


公司服務承諾

    對待客戶我們承諾全年365天實施快捷、周到的承保服務。全國統一電銷服務電話:4001-999999。協助客戶正確填寫投保單證,負責對客戶提出的相關問題做出準確的說明和解釋,不誤導客戶。嚴格履行如實告義務,尤其是免責條款,并提醒客戶認真閱讀理解投保提示的內容。
報案、咨詢電話95585,實施全天侯無間斷接受報案、咨詢服務,并保證24小時×365天電話暢通。電話鈴響“三”聲內接聽報案;受理報案后,“三”分鐘內完成現場查勘調度;查勘員接到調度任務后,“三”分鐘內聯系客戶;查勘員接到調度任務后,主城區“三”十分鐘內趕到現場;推出“三”項特色理賠服務:賠付金額1000元(含)以下的私家車非人傷案件現場賠付;1萬元(含)以下的非人傷案件,索賠手續齊全有效,即時賠付;索賠資料實行“一袋式”上門收取。
    認真處理客戶投訴:對電話投訴,及時了解情況,做出詳盡解釋;對上門投訴,立即幫助客戶解決問題,盡快做出答復;對書面投訴,應認真調查落實,盡快處理,并在三個工作日內給予答復。在保險服務過程中,對違反職業道德或違規違紀的人員,一經查實,按照有關法律法規、保險監管機構相關規定和公司有關制度給予嚴肅處理。

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