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周到服務助力客戶成功復效--富德生命人壽售后服務小記文章作者:  發布時間:2018-9-11  瀏覽次數:533

    2018年8月20日下午,一位客戶滿頭大汗地來到了富德生命人壽承德中支的客服大廳,客戶從包里掏出一本保單,向前臺客服人員咨詢,“小姑娘,你快幫我看看,我這保單幾年沒交了?”,客服人員微笑著站起來,“先生,您請坐,先別著急,我這就給您查。”,聽了這句話,客戶這才安心地坐了下來。
經過客服工作人員查詢,這位先生姓吳,2012年5月在富德生命承德中支投保了一份保險,目前已經交費4次,2016年至今未交續期保費,保單已經失效。在此期間,客戶的聯系方式沒做變更。工作人員又向客戶詢問了忘交保單的原因,客戶稱主要是前兩年買了一套樓房,手頭有點緊,后來就沒再繳納續期保費,在得知已經3年沒交費,客戶很焦急地問道“那我還能復效不?”,如果不能復效,客戶退保要損失很多,為了使客戶的利益不受損失,工作人員表示盡量爭取為客戶復效。由于目前公司還未辦理過3年以上失效保單的復效,經過咨詢上級分公司,可以進行系統操作。核實了客戶資料后,工作人員順利地完成了保單復效,客戶一顆懸著的心終于放下來了,并對富德生命人壽工作人員的熱情服務表示感謝。
    目前富德生命承德中支公司正在進行失效保單的回訪工作,在回訪的過程中,客戶對此項服務非常認可,陸陸續續到公司辦理了復效。通過這項工作的開展,不僅維護了客戶的權益,而且在一定程度上也提升了公司形象和服務水平。
(富德生命人壽承德中心支公司  程利云)

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