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承德人保:以檢查促落實 開展服務標準化自查工作文章作者:  發布時間:2019-4-3  瀏覽次數:205

自3月15日起,人保財險承德市分公司組成自查小組在全轄開展服務標準化自查工作,旨在進一步提升服務質量,優化客戶服務體驗,2019年繼續保持3A服務評級的整體目標。本次共計檢查營業大廳17個,理賠現場11個,涉及出單人員19名,理賠人員17名。
為保證工作質量,此次自查以暗訪的方式進行,不打招呼,不列計劃,行程隨機,檢查人員以出險客戶的身份撥打95518進行報案,體驗理賠人員現場查勘服務,以投保客戶的身份走進營業大廳,體驗出單人員的現場出單服務。自查項目以省分公司神秘人檢查標準為參考,重點針對出單人員雙手遞接、標準接待流程、增值服務及俱樂部活動推廣情況,理賠人員禮貌用語、五個一服務落實情況、查勘車輛內外整潔程度等重點進行檢查。對于自查中發現的問題短板,檢查組直接與司部一把手、主管大廳副經理、理賠分部經理對話,不怕臉紅出汗,實實在在的分析問題根源,宣導政策要求,提出整改意見,切實達到以檢查促落實,以督辦推進度,以整改提質效的整體效果。
此外,在本次服務標準化自查工作中,人保財險承德市分公司還重點針對電子保單的推廣落實、增值服務產品貨架的豐富、河北人保財險微信公眾號違章查詢、車輛體檢服務等新功能的推廣進行了宣導,為后續整體實現服務水平的上檔升級提供保障。
(人保財險 于佳朋)

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