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抗疫逆行、我在身邊文章作者:太保財險 于大鵬  發布時間:2020-2-19  瀏覽次數:118


                                        ——中國太平洋保險“公路俠”暖心服務獲贊


    2月18日,晚17時30分右,太平洋保險客服人員接到承德承軍糧油供應有限公司求助,查勘人員第一時間趕赴現場進行困境救援。

    疫情就是命令,防控就是責任。2月18日下午,為了運輸防疫救援物資,兩輛軍糧運輸車載滿8噸軍糧,運送至平泉市。返程路上在平泉市下店子村,其中一輛軍糧運輸車發電機皮帶斷裂,導致故障,車輛拋錨,疫情期間所有修理行業停業,故障無法排除,正在荒山野嶺走投無路的時候,司機突然想起了太平洋保險公司,抱著試試看的心態,撥通了95500客服電話。

    特殊時期、責任守護。接到客服指令后,平泉支公司查勘員趙立松立即與處于困境的客戶取得聯系,帶上專業工具,同時經過多方尋找找到了必要的配件后,化身“公路俠”向事故現場趕赴。到達現場后,積極協助客戶查找故障,無償提供修理,經過一個多小時的排查,故障排除,車輛正常啟動,順利返程。“公路俠”暖心服務得到了軍糧公司領導的高度贊揚,通過內部群、朋友圈轉發了整個過程,感謝太平洋保險暖心陪伴,贊揚查勘員周到的服務,為太平洋保險服務點贊!當日,《承德軍糧信息》第9期,刊登特別信息“河北軍糧與太平洋保險共同譜寫出疫情期間的人間大愛”一文,贊揚了軍糧人與太保人攜手戰疫情的事跡,并將此專題信息上報到了省糧食局軍供糧油服務中心、承德市發改委辦公室。

    用行動踐行諾言—“隨時隨地,救在身邊;不分你我,救在身邊。”太平洋保險“公路俠”服務涵概了困境救援、愛心服務、緊急拖車、暖心脫困等。全轄各查勘人員隨時將搭電線、拖車繩等必要的施救工具配備齊全,對因困境導致的車輛實施現場極速救援,全轄一線查勘人員24小時堅守崗位,將公司暖心服務第一時間送到車主身邊,樹立良好的品牌形象。

    你為抗疫逆行,我在身邊守護。疫情防控特殊期間,承德中心支公司成立了疫情防控突擊服務團隊,確保理賠服務工作順暢開展,大力推廣線上理賠查勘服務,盡量引導出險客戶進行線上報案理賠,查勘員通過太好賠、專享賠、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料,盡可能減少面對面交流的感染風險;同時按照特事特辦、急事急辦原則,切實提高業務辦理效率,開通理賠綠色通道,小案快賠、大案視情預賠,簡化理賠單證,全力為廣大客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

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