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抗擊疫情,做有溫度的保險服務文章作者:太保產險 于大鵬  發布時間:2020-2-25  瀏覽次數:86

  2020年1月25日(大年初一),胡女士駕駛中國太平洋保險公司承保的標的車在平泉市趙杖子鎮發生交通事故,導致車輛受損,司機胡女士受傷。

  經太保產險公司查勘員趙立松老師查勘,胡女士膝部腫脹、疼痛,醫院檢查結果顯示無骨折。進一步了解得知胡女士為抗擊新型冠狀病毒疫情的一線護士,在疫情防控關健時刻,她主動放棄病休,直接繼續上崗執勤,每天口服藥物緩解傷痛。由于出險后情況緊急,傷者有部分票據遺失,又因疫情防控任務緊急,沒時間進行調解。

  特殊時期,特殊人群,責任守護。太保產險公司在了解到上述情況后積極踐行疫情特別承諾,立即采用“線上人傷理賠”模式,對“抗疫”一線的白衣戰士,在理賠服務上提供最大程度的保駕護航,由查勘員微信聯系客戶,簡化流程、減免單證、線上收集、打包調解,成功、快速的在全國上下共戰疫情的特殊時期完成了理賠。

  平時送溫暖,難時有擔當,此次理賠服務獲得了胡女士滿意的贊許,彰顯了太平洋保險的社會責任,貢獻了公司應盡的力量。

  據了解,疫情防控期間,中國太保產險承德中心支公司成立了疫情防控突擊服務團隊,確保理賠服務工作順暢開展,大力推廣線上理賠查勘服務,盡量引導出險客戶進行線上報案理賠,前臺查勘員通過太好賠、專享賠、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料,盡可能減少面對面交流的感染風險;同時按照特事特辦、急事急辦原則,切實提高業務辦理效率,開通理賠綠色通道,小案快賠、大案視情預賠,簡化理賠單證,索賠資料能省則省,全力為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

  眾志成城,共戰“疫情”,你在一線,我在身邊!


太保產險 于大鵬

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